Marketplace 'Producer-Centric’ – jak producenci materiałów budowlanych odzyskują kontrolę nad dystrybucją cyfrową

Wprowadzenie: Wyzwania producentów w erze cyfrowej

Branża materiałów budowlanych stoi obecnie przed fundamentalnymi wyzwaniami związanymi z tradycyjnym modelem dystrybucji oraz rosnącą presją na cyfryzację. Producenci materiałów budowlanych zmagają się przede wszystkim z ograniczonym dostępem do klienta końcowego – wykonawcy czy inwestora. Relacje z rynkiem są pośredniczone przez wielopoziomowy łańcuch dystrybucji: od producenta, przez dużych dystrybutorów, po lokalne hurtownie i składy budowlane. Taka struktura utrudnia producentom zbieranie informacji zwrotnej oraz budowanie lojalności wśród rzeczywistych użytkowników ich produktów.

Dodatkowo, producenci doświadczają coraz większej presji marżowej. Każde ogniwo w łańcuchu dystrybucji dodaje swoją marżę, co powoduje, że producent często musi konkurować głównie ceną, tracąc kontrolę nad wartością dodaną swoich produktów. W samej Europie działa około 13 tysięcy dystrybutorów materiałów budowlanych, co prowadzi do rozdrobnienia rynku i utrudnia standaryzację obsługi klienta końcowego.

Jednocześnie, otoczenie rynkowe dynamicznie się zmienia. Coraz więcej klientów B2B oczekuje podobnej wygody zakupów jak w świecie B2C – chcą mieć dostęp online do oferty 24/7, możliwość szybkiego porównania cen i dostępności oraz sprawnej dostawy na miejsce inwestycji. Według najnowszych danych, już 49% wszystkich wydatków B2B odbywa się obecnie online, a w ciągu najbliższych 5 lat odsetek ten wzrośnie do 57%. Pandemia COVID-19 dodatkowo przyspieszyła te zmiany, zmuszając w 2021 roku aż 75% firm budowlanych do zwiększenia inwestycji w transformację cyfrową.

Rozwój horyzontalnych marketplace’ów jak Amazon Business czy Alibaba pokazał wygodę zamawiania różnych produktów w jednym miejscu, co zaczyna dotyczyć także materiałów budowlanych. To właśnie na tym tle pojawia się koncepcja marketplace’u „Producer-Centric” jako odpowiedź na bolączki tradycyjnego modelu dystrybucji i próba przeniesienia ciężaru gry rynkowej z pośredników na producentów.

Koncepcja marketplace’u „Producer-Centric”

Od dostawcy do centrum ekosystemu

Pojęcie marketplace „Producer-Centric” odnosi się do modelu platformy handlowej, w której to producent (lub grupa producentów) odgrywa centralną rolę w ekosystemie transakcji. Taki marketplace jest zaprojektowany z myślą o wzmocnieniu pozycji producenta – daje mu bezpośredni dostęp do klientów B2B (wykonawców, inwestorów), kontrolę nad prezentacją produktów, cenami i relacją z kupującym.

W odróżnieniu od typowych marketplace’ów horyzontalnych (np. wielobranżowych platform jak Amazon czy Allegro), gdzie głównym wyróżnikiem jest szeroki asortyment od wielu sprzedawców konkurujących głównie ceną, model producer-centric stawia na wysoką wartość dodaną od producenta. Oznacza to, że platforma może oferować nie tylko produkty jednego wytwórcy, ale też komplementarne wyroby od partnerów, jednak cały ekosystem jest kuratorowany przez producenta i podporządkowany wzmacnianiu jego marki oraz relacji z klientami.

Definicja modelu

Marketplace producer-centric to platforma cyfrowa B2B, na której producent sprzedaje bezpośrednio swoje materiały budowlane odbiorcom końcowym (firmom wykonawczym, deweloperom, generalnym wykonawcom), z pominięciem tradycyjnych pośredników lub przy ich ograniczonej roli. Producent może korzystać z zewnętrznych partnerów logistycznych do realizacji dostaw, ale sam proces zamówienia i relacja handlowa odbywa się między producentem a kupującym.

Jest to więc forma cyfrowej dystrybucji bezpośredniej, wspieranej technologią, która pozwala ominąć klasyczne hurtownie. Taki model jest możliwy dzięki temu, że producent udostępnia platformę online (WWW, aplikacja mobilna), gdzie klienci mogą przeglądać ofertę, składać zamówienia, uzgadniać indywidualne warunki (np. ceny przy dużych wolumenach czy terminy płatności) i śledzić realizację dostaw.

Różnice w porównaniu z tradycyjnymi marketplace’ami

Marketplace „Producer-Centric” różni się od innych platform handlowych kilkoma kluczowymi cechami:

1. Zakres kontrolowany przez producenta – Na typowych marketplace’ach producent jest jednym z wielu sprzedających i często konkuruje obok swoich bezpośrednich rywali, mając ograniczony wpływ na ekspozycję oferty. W modelu producer-centric cała platforma jest dedykowana danej marce lub sektorowi pod kuratelą producenta, co eliminuje bezpośrednią konkurencję i umożliwia bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.
2. Priorytetyzacja jakości i doradztwa – Podczas gdy neutralne marketplace’y skupiają się głównie na cenie i dostępności, producent może uzupełnić ofertę o doradztwo techniczne, gwarancje, programy lojalnościowe – elementy budujące długofalową wartość, a nie tylko jednorazową transakcję.
3. Model przychodów – W marketplace neutralnym operator żyje z prowizji od transakcji, zaś w modelu producer-centric celem producenta jest raczej zwiększenie własnej sprzedaży i marży niż pobieranie prowizji od innych. Dzięki temu producent może pozwolić sobie na niższe koszty transakcyjne lub inwestować te środki w lepszą obsługę klienta.

Bezpośredni dostęp do wykonawców i inwestorów

Jednym z największych atutów marketplace’u opartego na producencie jest bezpośredni dostęp do wykonawców i inwestorów – czyli kluczowych klientów w budownictwie. Tradycyjnie producenci byli oddaleni od tych grup o co najmniej jeden stopień pośredni (hurtownię, skład budowlany), co utrudniało budowanie relacji.

Platforma cyfrowa zmienia ten układ, umożliwiając bezpośrednią interakcję producent-wykonawca. Taki kontakt niesie obustronne korzyści. Wykonawca otrzymuje informacje z pierwszej ręki – ma dostęp do pełnej dokumentacji technicznej, może zadać pytanie bezpośrednio producentowi (np. poprzez chat z doradcą online), a także zgłosić reklamacje czy uwagi bez pośredników. Producent zaś może aktywnie wspierać swoich klientów: udzielać porad aplikacyjnych, rekomendować rozwiązania systemowe, ostrzegać o ewentualnych błędach wykonawczych.

Zbieranie i wykorzystanie danych o klientach

Bezpośrednia relacja z wykonawcami i inwestorami pozwala producentowi gromadzić bogate dane o swoich klientach B2B, co wcześniej było dla niego trudne lub kosztowne. Wśród najważniejszych danych znajdują się:

• Informacje profilowe o wykonawcach i inwestorach: rodzaj prowadzonej działalności, skala działania, lokalizacja geograficzna
• Dane transakcyjne: jakie produkty kupuje dany wykonawca, w jakich ilościach i z jaką częstotliwością, sezonowość zakupów, średnia wartość zamówienia
• Preferencje zakupowe: czy klient wybiera produkty premium czy ekonomiczne, czy reaguje na promocje
• Opinie i feedback: oceny produktów, zgłaszane problemy techniczne, pomysły ulepszeń

Dzięki tym danym producent może lepiej zrozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować do nich swoją ofertę.

Programy lojalnościowe i partnerskie

Marketplace umożliwia producentowi aktywne rozwijanie programów lojalnościowych i partnerskich skierowanych do wykonawców. Platforma cyfrowa pozwala na pełną automatyzację i zwiększenie atrakcyjności takich programów. Wykonawca rejestrując się na platformie może zostać automatycznie włączony do programu lojalnościowego – każde jego zamówienie jest śledzone, a punkty lub rabaty naliczają się bez dodatkowych formalności.

Programy lojalnościowe i techniczne na marketplace mogą przybierać różne formy:

• Punktowe programy lojalnościowe – Za określoną wartość zakupów wykonawca otrzymuje punkty, które wymienia na nagrody lub na rabaty finansowe
• Progi rabatowe / statusy partnerskie – Marketplace może przyznawać statusy (srebrny, złoty, platynowy partner) w zależności od rocznego wolumenu zakupów, z którymi wiążą się określone korzyści
• Programy techniczne i certyfikacyjne – Producent może wykorzystać platformę do prowadzenia szkoleń online i certyfikacji wykonawców
• Akcje promocyjne i bonusy – Np. darmowa dostawa przy zamówieniu powyżej pewnego progu, gratisy dla stałych klientów, przedłużone gwarancje

Platforma ułatwia komunikowanie i realizację takich akcji, automatycznie naliczając rabaty czy dodając gratisy według zadanych warunków.

Analityka i dane jako nowe źródło przewagi konkurencyjnej

W modelu marketplace’owym ogromną rolę odgrywa analityka i dane – wręcz można powiedzieć, że dane stają się nową walutą w relacji producent-klient. Przechodząc na platformę cyfrową, producent zyskuje dostęp do znacznie szerszego zakresu informacji niż w tradycyjnym kanale sprzedaży.

Rodzaje dostępnych danych i ich zastosowanie

Na platformie marketplace producent może gromadzić i analizować następujące typy danych:

1. Dane sprzedażowe w rozbiciu na szczegółowe segmenty: kto kupuje (profil klienta), co kupuje (konkretne produkty, warianty), kiedy dokonuje zakupów (sezonowość, częstotliwość zamówień), gdzie dostarczyć (lokalizacje placów budowy)
2. Dane o zachowaniu użytkowników na platformie: jakie produkty oglądają najczęściej, jakie filtry stosują, na którym etapie ewentualnie rezygnują z koszyka
3. Dane operacyjne i jakościowe: czas realizacji dostaw, opóźnienia, liczba zwrotów czy reklamacji
4. Dane finansowe i transakcyjne: średnia wartość zamówienia, preferowane formy płatności, wykorzystanie kredytu kupieckiego
5. Dane marketingowe: recenzje produktów, oceny, komentarze – analiza sentymentu tych opinii pozwala mierzyć zadowolenie klientów z poszczególnych wyrobów

Wszystkie te informacje mogą zostać skonsolidowane w dashboardzie producenta – interaktywnym panelu z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi, prezentującym np. mapę sprzedaży, wykres trendu sprzedaży tygodniowej, listę top 10 klientów i top 10 produktów, wskaźniki logistyczne oraz średnią ocenę obsługi.

Wspieranie decyzji biznesowych i produkcyjnych

Dane zbierane przez marketplace wspierają decyzje biznesowe i produkcyjne na wielu poziomach:

• Na poziomie strategicznym – Analiza popytu może kierować polityką produktową, np. jeśli dane pokazują rosnące zapotrzebowanie na ekologiczne materiały
• Na poziomie operacyjnym – Dokładne dane sprzedaży poprawiają prognozowanie produkcji, pozwalając lepiej przewidzieć, ile materiału będzie potrzebne w nadchodzącym sezonie
• W marketingu i sprzedaży – Dane o zachowaniach zakupowych pozwalają lepiej targetować promocje, np. widząc że dany klient od pół roku nie złożył zamówienia, system CRM może automatycznie wygenerować dla niego ofertę powrotu

Zastosowanie zaawansowanej analityki marketingowej w budownictwie może znacząco zwiększyć współczynnik konwersji. Przykładem jest Saint-Gobain, który dzięki wykorzystaniu chmury i analityki w marketingu zwiększył współczynnik konwersji zakupów online z 10% do 22%.

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI)

Do najważniejszych KPI, które warto monitorować na platformie marketplace, należą:

• GMV (Gross Merchandise Value) – Łączna wartość towarów sprzedanych przez marketplace w określonym okresie
• Liczba aktywnych klientów – Ilu unikalnych klientów dokonało zakupu w ostatnim miesiącu/kwartale
• Średnia wartość zamówienia
• KPI zaangażowania: liczba odwiedzin platformy, średni czas spędzony przez użytkownika, liczba zapytań ofertowych
• Współczynnik konwersji – Odsetek odwiedzających platformę, którzy dokonali zakupu
• Retencja klientów – Procent klientów, którzy dokonali ponownego zakupu w ciągu określonego czasu
• Czas realizacji zamówienia
• NPS (Net Promoter Score) lub inny miernik satysfakcji
• Udział kanału online w całości sprzedaży

Monitorowanie tych KPI w czasie pozwala ocenić, czy marketplace przynosi założone korzyści i gdzie ewentualnie wymaga optymalizacji.

Synergia z tradycyjnymi kanałami dystrybucji

Wprowadzenie modelu marketplace producer-centric rodzi naturalne pytania o rolę dotychczasowych partnerów handlowych – dystrybutorów i hurtowni. Kluczem do sukcesu jest wypracowanie strategii współpracy z dystrybutorami, tak aby nowy kanał synergicznie uzupełniał tradycyjną sieć, zamiast ją zastępować w sposób wrogi.

Strategie współpracy z dystrybutorami

Producent może tak zaprojektować model marketplace, by adresować potrzeby segmentów, które dla dystrybutorów są trudne lub nieopłacalne do obsłużenia. Na przykład małe, rozproszone zamówienia od jednoosobowych firm remontowych mogą być mniej atrakcyjne dla dużych hurtowni.

Bardzo ważna jest transparentna komunikacja z partnerami. Zanim producent uruchomi marketplace publicznie, warto przeprowadzić rozmowy z kluczowymi dystrybutorami i przedstawić im wizję tak, by poczuli się częścią tego projektu, a nie jego ofiarą.

Dystrybutorzy mogą pełnić w nowym modelu różne role:

• Partner logistyczny (fulfillment) – Hurtownie mogą zostać włączone jako lokalne centra realizacji zamówień z platformy
• Marketplace hybrydowy – Producent może zaprosić dystrybutorów do sprzedaży na platformie obok siebie
• Serwis posprzedażowy i usługowy – Dystrybutorzy mogą nadal odgrywać ważną rolę w łańcuchu wartości, świadcząc usługi, których producent centralnie nie zapewni
• Wsparcie marketingowe – Partnerzy handlowi mogą wspierać adopcję platformy, edukując klientów lokalnie jak z niej korzystać

Polityka cenowa i konflikty kanałowe

Aby uniknąć konfliktów kanałowych, wielu producentów decyduje się na utrzymanie spójnych cen detalicznych między platformą a tradycyjnym rynkiem. Ceny oferowane na marketplace (przynajmniej ceny wyjściowe dla typowych ilości) nie powinny drastycznie odbiegać od tych, po jakich sprzedają hurtownie do mniejszych wykonawców.

Konkurencyjność oferty digital nie polega wtedy na niższej cenie, ale na wygodzie, dostępności i bonusach (np. brak konieczności negocjacji, pewność dostawy). Można także wprowadzić mechanizm, gdzie rabaty dla większych klientów na platformie są porównywalne z tymi offline.

Integracja logistyki i systemów

Wykorzystanie istniejących magazynów dystrybutorów do realizacji zamówień może skrócić czasy dostaw i obniżyć koszty. Wymaga to jednak integracji systemów – platforma powinna mieć wgląd w stany magazynowe partnerów lub przynajmniej mechanizm przekazywania zleceń.

Dystrybutor pełniący rolę realizatora dostaw musi być odpowiednio wynagradzany, by mieć motywację. Często stosuje się model, że producent fakturowo sprzedaje towar klientowi, ale logistyka jest opłacana jako usługa – np. marża hurtownika jest refakturowana jako koszt dostawy/obsługi.

Proces wdrożenia i mierzalne rezultaty

Wejście w model marketplace’u producer-centric to złożone przedsięwzięcie, które wymaga przemyślanego procesu wdrożenia. Można wyróżnić kilka głównych etapów wdrażania takiej platformy.

Etapy wdrożenia marketplace’u

Etap 1: Strategia i planowanie Producent musi jasno zdefiniować cele biznesowe marketplace’u, przeanalizować rynek i konkurencję, pozyskać wewnętrzne wsparcie zarządu i kluczowych działów, stworzyć plan biznesowy z szacowanymi kosztami i potencjalnymi korzyściami.

Etap 2: Wybór modelu i partnerów technologicznych Na tym etapie producent decyduje, czy buduje platformę od zera, wykorzysta gotowe rozwiązanie, czy wejdzie we współpracę ze startupem technologicznym. Wybiera dostawcę technologii i projektuje główne procesy (katalog produktowy, koszyk, płatności, moduł logistyczny, panel klienta, panel admin). Kluczowe jest zadbanie o integrację z istniejącymi systemami.

Etap 3: Budowa i testy (MVP) Rozpoczyna się właściwy development platformy, równolegle przygotowywane są dane produktowe wysokiej jakości. Po zbudowaniu wstępnej wersji (MVP) uruchamiane są testy wewnętrzne, angażujące przedstawicieli działu sprzedaży czy obsługi klienta. Przeprowadzane są również testy obciążeniowe i bezpieczeństwa.

Etap 4: Pilotaż i onboarding użytkowników Przed pełnym otwarciem, wielu producentów decyduje się na pilotaż w ograniczonym zakresie, np. uruchamiając platformę dla jednego regionu lub jednej grupy produktowej. W tym czasie organizowane są szkolenia dla zespołu obsługującego marketplace oraz przeprowadzany jest onboarding pierwszych klientów.

Etap 5: Pełne wdrożenie i marketing platformy Na tym etapie marketplace zostaje udostępniony szerszemu gronu użytkowników, uruchamiana jest kampania informacyjna, przygotowywane jest wsparcie klienta (helpdesk) oraz wdrażane są procedury operacyjne na pełną skalę.

Etap 6: Skalowanie i rozwój funkcjonalności Po pomyślnym uruchomieniu producent planuje dalszy rozwój, dodając nowe kategorie produktowe, nowe usługi, wprowadzając usprawnienia UX, czy wchodząc na nowe rynki.

Zasoby niezbędne do wdrożenia

Każdy z tych etapów wymaga określonych zasobów. Kluczowe jest zbudowanie interdyscyplinarnego zespołu projektowego, w skład którego wchodzą specjaliści od IT, logistyki, sprzedaży/marketingu oraz finansów. Często firmy powołują kierownika projektu ds. e-commerce B2B, który koordynuje prace.

Budżetowo należy liczyć się z kosztami developmentu/licencji platformy, integracji IT, marketingu oraz bieżącej obsługi. W początkowej fazie ROI może być ujemny – to inwestycja, która ma się zwrócić w horyzoncie kilku lat.

Mierzenie sukcesu i ROI

Warto z góry zdefiniować mierzalne rezultaty i KPI sukcesu wdrożenia. Do takich wskaźników należą np.: liczba zarejestrowanych klientów po 6 miesiącach, wartość sprzedaży przez platformę w pierwszym roku, redukcja kosztu obsługi zamówienia, skrócenie czasu realizacji zamówień, spadek liczby błędów.

Firmy często patrzą na kilka aspektów ROI. Bezpośredni ROI finansowy to porównanie kosztów wdrożenia i utrzymania platformy z dodatkową marżą wygenerowaną dzięki niej. ROI może wynikać nie tylko ze wzrostu sprzedaży, ale także z optymalizacji kosztów, np. poprzez automatyzację procesów zamówień czy lepsze zarządzanie zapasami.

Do korzyści należy również zaliczyć aspekty strategiczne, jak uniezależnienie się od pośredników, pozyskanie bazy kontaktów do ostatecznych klientów czy wzmocnienie lojalności klientów.

Case studies i przykłady z rynku

Schüttflix – „Uber” dla kruszyw budowlanych

Choć Schüttflix nie jest pojedynczym producentem, a platformą startupową, zasługuje na omówienie jako case study udanej cyfryzacji segmentu materiałów sypkich. Platforma wystartowała w Niemczech, łącząc producentów kruszyw (kopalnie), przewoźników dysponujących wywrotkami oraz wykonawców robót ziemnych potrzebujących piasku, żwiru, tłucznia.

Schüttflix oferuje aplikację mobilną, przez którą wykonawca może zamówić określoną ilość kruszywa z dostawą, a algorytm automatycznie łączy go z najbliższym dostawcą i firmą transportową. Platforma odnosi sukcesy – jest już obecna w Niemczech, Austrii, Czechach i od 2022 roku również w Polsce.

Po pierwszym roku działalności w Polsce z platformy korzystało ponad 900 firm, a zrealizowano przeszło 300 projektów dostaw, w tym duże kontrakty obejmujące ponad 1000 transportów każdy. Polski oddział Schüttflix zanotował szybszy rozwój w pierwszym roku niż rynek macierzysty w analogicznym okresie.

Kluczowym aspektem sukcesu było zapewnienie, że Schüttflix nie próbuje wypychać dotychczasowych graczy, lecz działa jako integrator. Udało się przekonać uczestników rynku, że usługi platformy dopełniają ich działalność i nie wchodzą w tradycyjne dziedziny biznesu.

Cemex – cyfrowy lider wśród producentów materiałów ciężkich

Cemex, meksykański koncern cementowy działający globalnie (także w Polsce), to przykład producenta, który sam wdrożył platformę cyfrową do obsługi klientów. Ich system Cemex Go umożliwia klientom zamawianie betonu, cementu i innych produktów online, zarządzanie harmonogramem dostaw, śledzenie statusu betoniarek w drodze, a nawet dostęp do dokumentów przez aplikację.

Rezultaty są imponujące: po 4 latach od wdrożenia już 85% klientów betonu i 93% klientów cementu korzystało z platformy. Cemex odnotowuje konkretne korzyści operacyjne: dzięki danym z Cemex Go potrafi przewidywać, gdzie wzrośnie popyt i proaktywnie wysyłać tam załadowane ciężarówki, co pozwoliło zmniejszyć flotę nawet o 35% bez pogorszenia obsługi. Ponadto firma chwali się wysokim NPS = 74, co przypisuje m.in. świetnemu doświadczeniu cyfrowemu klientów.

W czasie pandemii, gdy ograniczenia kontaktów utrudniały tradycyjną sprzedaż, Cemex dzięki platformie utrzymał ciągłość obsługi. Innowacyjność Cemex została doceniona – firma regularnie pojawia się na listach zmianotwórczych właśnie za transformację cyfrową w konserwatywnej branży.

Przyszłość i rekomendacje

Patrząc w przyszłość, można oczekiwać, że marketplace’y w branży materiałów budowlanych będą odgrywać coraz większą rolę i ulegać dalszej ewolucji.

Trendy i prognozy

Prognozy wskazują, że udział kanałów e-commerce w obrocie materiałami budowlanymi będzie dynamicznie rósł. Obecnie tylko pojedyncze procenty przychodów branży generowane są online, ale do 2030 roku ta część ma się potroić, osiągając poziom około 15% lub więcej.

Przyszły rynek zapewne ukształtuje się w modelu hybrydowym: duże projekty i tak będą wymagać bezpośrednich uzgodnień i przetargów, ale cała „długa ogon” mniejszych zakupów przeniesie się do sieci. Możliwe, że wyłoni się kilka dominujących marketplace’ów branżowych, wspieranych przez konsorcja największych producentów.

Rola nowych technologii

Nowe technologie będą stopniowo wzbogacać funkcjonalność marketplace’ów:

• Sztuczna inteligencja (AI) będzie wykorzystywana do rekomendacji produktowych, dynamicznej optymalizacji cen, a także jako wirtualny asystent zakupowy dla wykonawcy
• Rozszerzona rzeczywistość (AR) i wirtualna rzeczywistość (VR) mogą zrewolucjonizować proces wyboru produktów, zwłaszcza wykończeniowych
• Internet rzeczy (IoT) w kontekście budownictwa będzie głównie dotyczyć monitorowania placów budowy i zużycia materiałów
• BIM (Building Information Modeling) może związać się z marketplace’ami, umożliwiając automatyczne generowanie list zakupów na podstawie modelu budynku

Rekomendacje dla producentów

Dla firm rozważających przejście na model marketplace lub dołączenie do istniejącego, kilka wskazówek:

1. Start small, think big – zacznij od pilotażu w określonym segmencie, ale miej długofalową wizję
2. Postaw na otwartość i integracje – upewnij się, że twoja platforma ma API i może łączyć się z systemami klientów i partnerów
3. Zadbaj o kompetencje cyfrowe – zidentyfikuj luki kompetencyjne w swojej organizacji i wypełnij je
4. Współpracuj zamiast konkurować tam, gdzie to się opłaca – wejście w partnerstwo z innymi producentami może być dobrą strategią, zwłaszcza dla mniejszych firm
5. Bądź cierpliwy i nastawiony na iteracje – transformacja cyfrowa to proces ciągły, planuj zwinne ulepszenia, zbieraj dane, poprawiaj
6. Mierz wpływ na ESG – w przyszłości aspekt ESG będzie coraz ważniejszy, a marketplace może pomóc w realizacji celów zrównoważonego rozwoju
7. Zachowaj nastawienie pro-klient – nigdy nie trać z oczu tego, że celem jest ułatwienie życia klientom, a technologia jest tylko środkiem

Podsumowanie

Marketplace „Producer-Centric” to nie tylko nowy kanał sprzedaży, ale strategiczna transformacja roli producenta w łańcuchu wartości branży budowlanej. Daje ona producentom bezprecedensowe możliwości w zakresie budowania bezpośrednich relacji z wykonawcami i inwestorami, zbierania cennych danych rynkowych, optymalizacji procesów oraz zwiększania marż.

Case studies firm takich jak Cemex czy Schüttflix pokazują, że model ten może przynosić wymierne korzyści biznesowe, od wzrostu sprzedaży i lojalności klientów, po optymalizację kosztów operacyjnych i lepsze decyzje strategiczne.

Producenci, którzy nie podejmą kroków w kierunku transformacji cyfrowej, ryzykują utratę pozycji konkurencyjnej wobec tych, którzy już inwestują w marketplace’y. To już nie jest kwestia „czy”, ale „kiedy” i „jak” wejść w ten model, aby nie znaleźć się w tyle za innowatorami rynkowymi.

Przyszłość należy do tych, którzy potrafią połączyć tradycyjne aktywa (jakość produktu, wiedzę techniczną, relacje) z nowymi możliwościami cyfrowymi (dane, analityka, doświadczenie klienta). „Producer-Centric” marketplacy zorientowane na producenta są idealnym narzędziem do takiej integracji i kluczowym elementem strategii konkurencyjnej w erze cyfrowej.